1.1 · 什麼是資訊系統？
目標： 描述什麼是資訊系統，並在任意情境下識別它的五個組件。
工作定義
資訊系統是由人員、流程、資料和科技組成的有組織安排，它們協同工作以收集、處理、儲存和傳遞資訊來支援決策。
銀行櫃枱前填的貸款申請表、手機裏的計算器、學校的 MIS —— 都是資訊系統。不同的是規模、複雜度和涉及的科技。
五個組件
每個資訊系統都包含相同的五個組件。用助記符 "P-D-P-T-P" 來記：
| # | 組件 | 説明 | 例子（學校圖書館） |
|---|---|---|---|
| 1 | Purpose 目的 | 系統為什麼存在 | 「追蹤誰借了哪本書」 |
| 2 | Data 資料 | 原始輸入 | 書的 ISBN、學生 ID、借出日期 |
| 3 | Processes 流程 | 轉換資料的步驟 | 記錄借出、計算逾期罰款 |
| 4 | Technology 科技 | 執行流程的硬件 + 軟件 | 條碼掃描器、MySQL、PHP 網頁應用 |
| 5 | Personnel 人員 | 涉及的人 | 圖書館員、學生、老師 |
記住
如果題目要求「識別資訊系統的組件」，預期 5 分對應 5 個 PDPTP 組件。絕不要只列 2 或 3 個。
較大的例子：電商訂單系統
把 PDPTP 套用到一個沒那麼明顯的例子 —— 在線下單。
Purpose 目的
讓顧客挑選商品、在線付款、把貨品寄到指定地址。
Data 資料
| 類型 | 例子 |
|---|---|
| 顧客資料 | 姓名、郵箱、收貨地址 |
| 商品資料 | SKU、名稱、價格、庫存、照片 |
| 訂單資料 | 訂單號、商品清單、總金額、付款狀態 |
| 物流資料 | 快遞公司、追蹤號、送達日期 |
Processes 流程
- 驗證顧客身份
- 加入購物車
- 應用折扣
- 處理付款
- 生成發票
- 把訂單發去倉庫
- 更新庫存
- 追蹤物流
Technology 科技
| 層級 | 例子 |
|---|---|
| 硬件 | 顧客的手機、Web 伺服器、支付網關、倉庫掃描器 |
| 軟件 | 瀏覽器、Web 框架、資料庫、支付 SDK、快遞 API |
| 網絡 | 互聯網本身、移動網絡、安全的 HTTPS |
Personnel 人員
- 外部：顧客
- 內部：開發者、客服、倉庫員、財務團隊
常見誤解 #1
「資訊系統就是網站。」
網站只是科技組件的一部分。沒有資料、流程、目的和人，網站只是一堆文件。
常見誤解 #2
「人工系統不算資訊系統。」
它們絕對算。一張筆紙的點名表也具備全部五個組件，科技正好就是筆和紙。HKEAA 可能給你一個人工工作流，要你識別每個 PDPTP 組件。
練習活動
從以下場景中挑三個，每個都列出五個 PDPTP 組件：
- 地鐵出閘機檢查八達通。
- 香港天文台的天氣 App。
- 學校的在線功課平台。
- 收硬幣的自動售貨機。
- 7-Eleven 自助結賬。
地鐵出閘機的參考答案
- Purpose： 收取正確車費並讓有效乘客通過。
- Data： 八達通卡 ID、入閘車站、時間、餘額。
- Processes： 驗證卡、計算車費、扣餘額、開閘門、記錄交易。
- Technology： RFID 讀卡器、閘門馬達、連到中央服務器的網絡、票務軟件。
- Personnel： 乘客、地鐵車站員工、IT 運維團隊。
考試式題目
題（4 分）： 一個在線補習平台讓學生預約導師課程並在線付款。在該平台情境下識別此資訊系統的五個組件。
評分參考期望以下五點中的任意 5 點：
- Purpose： 配對學生與導師並處理課程付款。
- Data： 學生 / 導師檔案、課程時間表、付款記錄。
- Processes： 預約時段、發送提醒、上課、結算付款。
- Technology： 網頁 / 移動應用、資料庫、視頻會議軟件、支付網關。
- Personnel： 學生、導師、平台管理員、付款處理人員。
關鍵要點
- 每個資訊系統都有五個組件：PDPTP。
- 組件同時適用於人工與電腦化系統。
- 識別組件是送分題 —— 千萬別跳過。
➡️ 下一節：1.2 資料 vs 資訊